در اوتهران، رضایت مشتریان در اولویت قرار دارد. برای اطمینان از یک تجربه خرید مطمئن، امکان بازگرداندن کالا تحت شرایط مشخص فراهم شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. مهلت بازگرداندن کالا
مشتریان میتوانند حداکثر تا همان روز پس از دریافت کالا درخواست بازگشت ثبت کنند. پس از پایان این مهلت، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
۲. شرایط قابل قبول برای بازگرداندن کالا
کالای معیوب یا آسیبدیده:
در صورت وجود نقص فنی یا آسیبدیدگی، امکان مرجوعی وجود دارد. کالا باید به همراه بستهبندی و تمامی ملحقات بهصورت کامل و سالم ارسال شود.
مغایرت کالا با سفارش:
اگر محصول دریافتی با سفارش ثبتشده متفاوت باشد، میتوانید آن را بازگردانید. در این حالت، بستهبندی محصول نباید باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشد.
۳. موارد غیرقابل قبول برای بازگرداندن
استفادهشدن کالا یا خارجشدن از حالت اولیه
آسیبدیدگی بستهبندی اصلی
کالاهای شخصی یا بهداشتی پس از باز شدن بستهبندی (مانند ظروف مرتبط با غذا، لوازم بهداشتی، نوشیدنیها)
۴. نحوه ثبت درخواست بازگشت
از طریق تلفن یا پیامرسانهای رسمی اوتهران با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.
پس از تأیید پشتیبانی، کالا را به آدرس فروشگاه ارسال کنید.
هزینه ارسال و برگشت بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که کالا دارای مغایرت باشد.
۵. الزام مهم هنگام باز کردن بسته
در صورتی که بسته را از مأمور پست تحویل گرفتید، هنگام باز کردن حتماً باید بهصورت همزمان فیلمبرداری کنید.
اگر کالا دارای مشکل باشد، فیلم باز کردن بسته برای بررسی به پشتیبانی ارسال میشود.
پس از تأیید اوتهران مبنی بر وجود نقص یا آسیب، کالا مرجوع خواهد شد.
۶. بازپرداخت مبلغ
پس از دریافت کالا و تأیید تیم کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
در صورت عدم تأیید شرایط مرجوعی، کالا بدون بازپرداخت به مشتری بازگردانده میشود.
۷. کالاهای غیرقابل مرجوعی ویژه
برخی محصولات دارای شرایط خاص (مانند کالاهای حراجی یا دارای تخفیفهای ویژه) امکان بازگشت ندارند. لطفاً قبل از خرید، توضیحات محصول را مطالعه کنید.