شرایط بازگرداندن کالا در اوتهران
در اوتهران، رضایت شما مشتریان گرامی اولویت اصلی ماست. برای اطمینان از تجربه خریدی مطمئن، امکان بازگرداندن کالا تحت شرایط مشخص فراهم شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. مهلت بازگرداندن کالا
شما عزیزان حداکثر تا پایان همان روز دریافت کالا فرصت دارید درخواست بازگشت خود را ثبت کنید. پس از اتمام این مهلت، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
۲. شرایط قابل قبول برای بازگرداندن کالا
کالای معیوب یا آسیبدیده
در صورت وجود نقص فنی یا آسیب دیدگی، امکان مرجوعی وجود دارد. کالا باید به همراه بستهبندی و تمامی ملحقات، به صورت کامل و سالم ارسال شود.
مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که محصول دریافتی با سفارش ثبتشده متفاوت باشد، میتوانید آن را بازگردانید. در این حالت، بستهبندی محصول نباید باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشد.
۳. موارد غیرقابل قبول برای بازگرداندن
-
استفاده شدن کالا یا خارج شدن از حالت اولیه
-
آسیب دیدگی بستهبندی اصلی
-
کالاهای شخصی یا بهداشتی پس از باز شدن بستهبندی (مانند ظروف مرتبط با غذا، لوازم بهداشتی، نوشیدنیها)
۴. نحوه ثبت درخواست بازگشت
۱. از طریق تماس تلفنی یا پیامرسانهای رسمی اوتهران با پشتیبانی در ارتباط باشید و درخواست خود را ثبت کنید.
۲. پس از تأیید پشتیبانی، کالا را به آدرس فروشگاه ارسال نمایید.
۳. هزینه ارسال و برگشت بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که کالا دارای مغایرت باشد.
۵. الزام مهم هنگام باز کردن بسته
در صورتی که بسته را از مأمور پست تحویل گرفتید، هنگام باز کردن حتماً و به طور همزمان فیلمبرداری کنید؛ در غیر این صورت، درخواست شما قابل قبول نخواهد بود.
-
اگر کالا مشکل داشته باشد، فیلم باز کردن بسته برای بررسی به پشتیبانی ارسال میشود.
-
پس از تأیید اوتهران مبنی بر وجود نقص یا آسیب، کالا مرجوع خواهد شد.
۶. بازپرداخت مبلغ
پس از دریافت کالا و تأیید تیم کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
در صورت عدم تأیید شرایط مرجوعی، کالا بدون هیچگونه بازپرداختی به مشتری عودت داده میشود.
۷. کالاهای غیرقابل مرجوعی ویژه
برخی محصولات دارای شرایط خاص (مانند کالاهای حراجی یا دارای تخفیفهای ویژه) امکان بازگشت ندارند. لطفاً پیش از خرید، توضیحات محصول را به دقت مطالعه فرمایید.