راهنمای ثبت شکایت و انتقاد در فروشگاه اینترنتی اِو تهران
در اِو تهران، ارائه محصولات با کیفیت و خدمات حرفه‌ای، اولویت ماست. با این حال، ممکن است در فرآیند خرید یا دریافت کالا، مسائلی پیش بیاید که نیاز به پیگیری داشته باشد. ما قدردان بازخورد شما هستیم و با هدف بهبود مستمر خدمات، سیستم ثبت شکایات و انتقادات مشتریان را طراحی کرده‌ایم.
چرا ثبت شکایت و انتقاد مهم است؟
شکایات و نظرات مشتریان، بهترین منبع برای تشخیص نقاط ضعف و ارتقای کیفیت خدمات فروشگاه است. دریافت بازخورد از شما به ما کمک می‌کند تا:
-
مشکلات احتمالی را شناسایی کنیم
-
تجربه خرید بهتری برای شما رقم بزنیم
-
خدمات پشتیبانی را تقویت کنیم
مراحل ثبت شکایت و انتقاد در اِو تهران
۱. بررسی دقیق موضوع
پیش از ثبت شکایت، مشکل را مشخص و شفاف بررسی کنید. موارد متداول شامل موارد زیر است:
-
کیفیت نامطلوب کالا
-
تاخیر در تحویل سفارش
-
برخورد نامناسب پشتیبانی
-
اشکال در فرآیند پرداخت یا ثبت سفارش
-
مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده
۲. روش‌های ثبت شکایت و انتقاد
شما می‌توانید از یکی از روش‌های زیر برای ثبت شکایت استفاده کنید:
-
تماس تلفنی:
با شماره‌های درج‌شده در سایت تماس بگیرید و مشکل خود را مطرح کنید. -
پیام‌رسان‌ها (واتساپ / تلگرام):
از طریق پیام، موضوع را با جزئیات برای تیم پشتیبانی ارسال نمایید. -
فرم آنلاین در وب‌سایت:
در بخش «تماس با ما» یا «ثبت شکایت» وب‌سایت، فرم مربوطه را پر کنید و مشکل را شرح دهید. -
ایمیل رسمی فروشگاه:
شکایت یا انتقاد خود را به‌صورت کتبی و کامل به ایمیل فروشگاه ارسال نمایید.
۳. ارائه اطلاعات دقیق در هنگام ثبت شکایت
برای تسریع روند بررسی و پاسخگویی، لطفاً اطلاعات زیر را هنگام ثبت شکایت ارائه دهید:
-
شماره سفارش یا کد پیگیری خرید
-
شرح کامل مشکل یا نقص مشاهده‌شده
-
تاریخ و زمان بروز مشکل
-
تصاویر یا اسناد مرتبط
۴. پیگیری شکایت
پس از ثبت شکایت، کد پیگیری به شما ارائه خواهد شد. از طریق این کد می‌توانید از وضعیت رسیدگی به شکایت خود مطلع شوید.
تیم پشتیبانی فروشگاه متعهد است که در سریع‌ترین زمان ممکن، به درخواست شما رسیدگی کند.
زمان پاسخگویی به شکایات
شکایات ثبت‌شده معمولاً در بازه ۳ تا ۵ روز کاری توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و پاسخ نهایی اعلام می‌شود. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت.
نتیجه‌گیری
در فروشگاه اینترنتی اِو تهران، صدای شما برای ما ارزشمند است.
ما متعهدیم تا با بررسی دقیق هرگونه شکایت و انتقاد، گامی در جهت ارتقای کیفیت خدمات و رضایت بیشتر مشتریان برداریم.
اگر مشکلی در فرآیند خرید یا دریافت کالا دارید، لطفاً آن را با ما در میان بگذارید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن برای حل آن اقدام کنیم.
📱 پشتیبانی و ثبت شکایت:
۰۹۱۲۷۰۸۳۷۸۸
☎ تماس ثابت:
۰۲۱-۶۶۲۲۲۹۶۳
🌐 فرم ثبت شکایت:
evtehran.ir/contact
رضایت شما افتخار ماست.