شرایط بازگرداندن کالا در فروشگاه اِو تهران

در فروشگاه اینترنتی اِو تهران، رضایت و اعتماد مشتریان، اولویت اصلی ماست. به همین منظور، امکان بازگرداندن کالا در شرایط مشخصی فراهم شده است. لطفاً پیش از اقدام به مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

۱. مهلت بازگرداندن کالا

مشتریان عزیز می‌توانند حداکثر تا ۲ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت را ثبت کنند. پس از این بازه، متأسفانه امکان مرجوعی وجود ندارد.

۲. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا

کالای معیوب یا آسیب‌دیده:
در صورت وجود نقص فنی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، کالا قابل بازگشت است.
نکات مهم:
- حتماً هنگام تحویل گرفتن از مأمور پست، پیش از باز کردن بسته و پلمپ فروشگاه، فیلم بگیرید.
- در ویدیو، ساعت، تاریخ، نوع آسیب و وضعیت بسته‌بندی مشخص باشد.
- پس از بررسی و تأیید نقص توسط تیم کنترل کیفیت، کالا تعویض یا مبلغ آن بازپرداخت می‌شود.
مغایرت کالا با سفارش:
اگر کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت دارد، مشروط بر آن‌که بسته‌بندی باز نشده و کالا استفاده نشده باشد، امکان بازگرداندن آن وجود دارد.

۳. موارد غیر قابل بازگشت

استفاده‌شدن کالا یا تغییر حالت فیزیکی آن
آسیب‌دیدگی بسته‌بندی اصلی کالا
محصولات شخصی و بهداشتی (مانند ظروف مرتبط با غذا و نوشیدنی)، در صورت باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی

۴. نحوه ثبت درخواست بازگشت

برای بازگرداندن کالا مراحل زیر را دنبال کنید:

۱. از طریق تلفن یا پیام‌رسان‌های رسمی فروشگاه با پشتیبانی اوتهران تماس بگیرید.
۲. پس از دریافت تأییدیه، کالا را با بسته‌بندی کامل به آدرس فروشگاه ارسال نمایید.
۳. هزینه ارسال در مواردی که کالا دارای نقص یا مغایرت باشد، بر عهده فروشگاه است. در غیر این صورت، هزینه ارسال با مشتری خواهد بود.

۵. بازپرداخت وجه

پس از بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت:

در صورت تأیید، مبلغ پرداختی ظرف ۷ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
در صورت عدم تأیید شرایط بازگشت، کالا به شما عودت داده می‌شود.

۶. شرایط خاص محصولات ویژه

برخی محصولات دارای شرایط ویژه (مانند کالاهای حراجی یا دارای تخفیف بالا) ممکن است غیرقابل بازگشت باشند. لطفاً پیش از ثبت سفارش، توضیحات هر محصول را به‌دقت مطالعه فرمایید.

ما در اِو تهران همواره در تلاش هستیم تا خریدی مطمئن، سریع و لذت‌بخش برای شما فراهم کنیم. برای هرگونه سوال، مشاوره یا پیگیری، با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید.

📱 تماس: ۰۹۱۲۷۰۸۳۷۸۸
☎ تلفن ثابت: ۰۲۱-۶۶۲۲۲۹۶۳
🌐 خرید آنلاین: evtehran.ir