شرایط بازگرداندن کالا در فروشگاه اوتهران
در فروشگاه اینترنتی اوتهران، رضایت مشتریان اولویت ماست. به همین منظور، امکان بازگرداندن کالا را تحت شرایط مشخصی فراهم کرده‌ایم. لطفاً قبل از اقدام به بازگشت کالا، شرایط زیر را به دقت مطالعه کنید:
۱. مهلت بازگرداندن کالا
مشتریان می‌توانند حداکثر تا 2 روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت آن را ثبت کنند. پس از این بازه زمانی، امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد.
۲. شرایط قابل قبول برای بازگرداندن کالا
- کالای معیوب یا دارای نقص: اگر کالای دریافتی شما دارای نقص فنی یا آسیب‌دیدگی باشد، می‌توانید آن را بازگردانید. توجه داشته باشید که بسته‌بندی کالا و ملحقات آن باید به صورت کامل و سالم بازگردانده شود.
- مغایرت کالا با سفارش: اگر کالای دریافتی با محصول سفارش داده شده مغایرت داشته باشد، می‌توانید آن را بازگردانید. در این صورت، بسته‌بندی محصول نباید باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشد.
- انصراف از خرید: در صورتی که از خرید خود منصرف شدید، می‌توانید کالا را بازگردانید، به شرط اینکه کالا هنوز استفاده نشده باشد و در بسته‌بندی اولیه خود باقی مانده باشد.
۳. شرایط غیر قابل قبول برای بازگرداندن کالا
- اگر کالا از حالت اصلی خود خارج شده و یا مورد استفاده قرار گرفته باشد.
- اگر بسته‌بندی اصلی کالا آسیب‌دیده باشد.
- کالاهای شخصی یا بهداشتی که به دلایل بهداشتی و ایمنی امکان بازگشت آن‌ها وجود ندارد (مانند ظروف و لوازم مرتبط با غذا و لوازم بهداشتی و نوشیدنی در صورتی که بسته‌بندی باز شده باشد).
۴. نحوه درخواست بازگشت کالا
برای بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- با پشتیبانی فروشگاه اوتهران از طریق تلفن یا پیام‌رسان‌های اعلام‌شده تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.
- پس از تأیید پشتیبانی، کالا را به آدرس فروشگاه ارسال کنید.
- هزینه ارسال کالا و برگشت درصورت تحویل گرفتن از مامور پست به عهده مشتری است، مگر در مواردی که محصول دارای نقص یا مغایرت باشد.
۵. بازپرداخت مبلغ
پس از دریافت و بررسی کالای بازگردانده شده:
- در صورت تأیید تیم کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی شما حداکثر طی ۷ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
- در صورت عدم تأیید شرایط بازگرداندن کالا، محصول به شما عودت داده می‌شود.
۶. کالاهای ویژه
برخی از محصولات که دارای شرایط خاص هستند (مانند محصولات تخفیف‌دار یا حراجی)، مشمول شرایط بازگشت کالا نمی‌شوند. لطفاً قبل از خرید، توضیحات هر محصول را بررسی کنید.
ما در فروشگاه اوتهران همواره در تلاش هستیم تا تجربه‌ای مطلوب و مطمئن از خرید اینترنتی را برای شما فراهم کنیم. در صورت هرگونه سوال یا ابهام، با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید.